التواصل والدعم

 الاسئلة الشائعة :

 يرجى قراءة الأسئلة الشائعة قبل إرسال الرسالة 

كيفية الشراء من متجر مملكتك؟

للقيام بالطلب من متجر مملكتك أتبعي الخطوات التاليه:-

1. الدخول إلى حسابك في مملكتك باستخدام رقم الموبايل المسجل وكلمة السر الخاصة بك. إذا لم يكن لديك حساب مسبق، سجلي برقم موبايلك في ثواني أو بإختيار التسجيل بـ جوجل / فيسبوك .

2. ابحثي عن المنتج الذي تريدين شراءه و تحققي من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات و اختاري ما تريدين شراءه بالضغط علي ( أضيفي إلى السلة ).

3. راجعي تفاصيل المنتج واضغطي علي اتمام الشراء.

4. إملئي عنوان الفاتورة الخاصه بك و راجعي العنوان وتكلفه الشحن المختارة .

5. حددي طريقة الدفع وأكملي عملية الشراء بضغط اتمام الطلب.

6. سيتم تزويدك برساله نصيه برقم الطلب مع اشعارات بموعد تسليم طلبك ورقم مندوب التوصيل للإستلام.

ماهي طرق الشحن المتوفره؟
  • يتم التوصيل من خلال مندوب معتمد لدي متجر مملكتك وسيتم التواصل معكي بشكل مباشر عن طريق الاتصال وذلك لسهولة الوصول الى موقعكم .
  • إمكانية تتبع الشحنه ومراحل تنفيذها مع شركة الشحن بإختيار ( تتبع طلبك ) أسفل اي صفحة في متجر مملكتك , وذلك بإدخال رقم الطلب والايميل .
ما هو وقت تسليم الطلب ؟

وقت التسليم يستغرق بين 2 الى 5 أيام حسب المدينة أو المنطقه .. كما سيتم إشعاركم برسائل نصية بوقت التسليم ورقم تليفون المندوب لسهولة الوصول الى موقعكم للتسليم.

  • مع إمكانية تتبع الشحنه ومراحل تنفيذها مع شركة الشحن بإختيار ( تتبع طلبك ) أسفل اي صفحة في متجر مملكتك , وذلك بإدخال رقم الطلب والايميل .
ما هي طرق الدفع المقبولة في المتجر ؟
  • الدفع نقدا عند الاستلام ( الدفع لمندوب التوصيل ) .
  • السداد عن طريق فودافون كاش واورانج واتصالات .
  • السداد عن طريق( باي بال Pay Pal / فوري ).
كيف يمكن استخدام رصيد محفظتي ؟
  • لإجراء عملية شراء بمثن أقل من أو مساوي لرصيد محفظة مملكتك المتاح: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من رصيدك المتوفر أو يساويه، فإن النظام سيعلمك بوجود رصيد كاف في محفظة مملكتك. وسوف تحتاج بعد ذلك إلى الضغط على تحديث المحفظة وسيتم خصم مبلغ عملية الشراء الجديدة من رصيدك المتاح.
  • لإجراء عملية شراء بثمن أكثر من رصيد محفظتك المتاح: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من رصيد المحفظة المتاح، فستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الإنترنت ( فودافون كاش / فوري / باي بال ). وسيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتاح من رصيد محفظة السوق الخاص بك وسيتم تحميل المبلغ المتبقي على وسيلة الدفع المختاره من قبلك . 
  • إذا كانت طريقة الدفع التي اخترتها هي الدفع نقدا عند التوصيل، فسيتم دفع المبلغ بالكامل إلى شركة التوصيل للمندوب ولن يتم أخذ أي مبلغ من رصيد محفظتك.
     
     
هل يمكن استرداد قيمة الارجاع ؟

يمكنك رد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج. وسيتم تسليمك المبلغ المدفوع .

ومع مراعاة السياسة يمكنك إرجاع المنتج المعيب إلينا خلال 5 أيام من توصيله والتحقق من الصحة ما اذا كان المنتج ينطبق عليه أي من الاسباب السابق ذكرها، يحق لك الحصول على كامل المبلغ المدفوع .

إذا قمت بتغيير رأيك بعد طلبك لارجاع أي منتج وترغب بإلغاء طلب الإرجاع، لديك خيار رفض تسليم المنتج عند قيام مندوب التوصيل بالاتصال بك لإستلام المنتج منك.

كيفة إلغاء الطلب ؟
  • الالغاء : لديك الحق في تعديل أو إلغاء طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد طلبك ، ما لم :-

  • يكن طلبك قد تم شحنه بالفعل.

  • تم استيراد المنتج الذي اشتريته خصيصًا لك .

  • تم صناعة المنتج الذى اشتريته خصيصا لك.

  • يمكنك إلغاء طلبك أو المنتج من خلال موقعنا عبر الإنترنت فقط قبل أن يدخل مرحلة الشحن.وسيتوقف خيار إلغاء طلبك أو المنتج عندما تكون الشحنة قد اصبحت في مرحلة الشحن .

ماهي سياسة الارجاع؟

تعتمد طريقة رد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج. وسيتم تسليمك المبلغ المدفوع .

إذا كان المنتج الذي إستلمته مكسورا أو معيبا أو مزيفا أو لا ينطبق مع الوصف على الموقع الإلكتروني، ومع مراعاة السياسة يمكنك إرجاع المنتج المعيب إلينا خلال 5 يوم من توصيله  والتحقق من الصحة ما اذا كان المنتج ينطبق عليه أي من الاسباب السابق ذكرها، يحق لك الحصول على كامل المبلغ المدفوع مع رسوم الشحن المطبقة.

إذا قمت بتغيير رأيك بعد طلبك لارجاع أي منتج وترغب بإلغاء طلب الإرجاع، لديك خيار رفض تسليم المنتج عند قيام مندوب التوصيل بالاتصال بك لإستلام المنتج منك.

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 5 يوم من تاريخ الإستلام.
  2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
  3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب  الخ.
  4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  5. منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها.
  6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

هل مازلت بحاجة الى الاستفسار؟

قم بإرسال إستفسارك الان وانتظر الرد قريبا علي الايميل .


متابعة التسوق